3月18日，银保监会消费者权益保护局发布通报称，四川新网银行股份有限公司（下称“新网银行”）在与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务中，存在侵害消费者合法权益的情况。
对此，新网银行对《国际金融报》记者回应称，根据监管部门的指导意见，已成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，主要问题整改已取得阶段性进展。
车贷业务涉“三宗罪”
根据《通报》，自2019年第四季度以来，监管系统接收到消费者对新网银行的投诉举报显著上升，车贷方面的投诉举报数量位列银行业金融机构第二位，反映问题主要集中在银行违规放款、对车贷金额存在异议、贷款息费过高、暴力催收等方面。
其中，对新网银行与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务的投诉举报尤为突出。
经查，新网银行与该互联网平台合作业务存在三大侵害消费者合法权益的行为。
一是新网银行贷前调查不尽职。新网银行存在对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位的问题，违反相关监管规定。
二是新网银行催收管理不到位。新网银行存在短信催收缺乏相应的管理制度、电话催收操作规程不完备等问题。
三是新网银行与该互联网平台合作业务推高了消费者融资成本。
在监管接收的消费投诉和举报事项中，消费者被该互联网平台收取的平台费或服务费与汽车融资金额之比集中在14%至28%之间，有的费率达到30%以上；新网银行向消费者发放贷款的年利率区间为7.7%至8.9%，均值为8.49%。消费者承担的费率、利率等融资综合成本大幅高于汽车消费贷款正常息费水平。
3月18日，《国际金融报》记者在公共投诉平台黑猫投诉上搜索对“新网银行”的投诉发现，在3月份的投诉记录中，涉及到新网银行的汽车分期平台主要有美利车金融以及优信二手车。
全面自查 持续整改
新网银行官网资料显示，该银行是全国三家互联网银行之一，于2016年12月28日正式开业。新网银行注册资本30亿元，由新希望集团、小米、红旗连锁等股东发起设立，是原银监会批准成立的全国第七家民营银行，也是四川省首家民营银行。
对于此次通报，新网银行方面对《国际金融报》记者表示，“这次通报是对前期我行消保工作一次深入的把脉问诊，主要定性了‘贷前调查不尽职’、‘催收管理不到位’和‘与个别渠道合作业务推高融资成本’这三个问题。这反映出我行消保资源投入不够匹配、服务流程不够健全、客户满意度有待提升。”
新网银行称，通报所指出的问题，集中发生在该行开业初期的个别业务渠道。近一年多来，根据监管部门的指导意见，已成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，主要问题整改已取得阶段性进展。
《通报》要求各银行保险机构建立健全消费者权益保护体制机制，自上而下切实承担起主体责任，围绕与第三方机构合作、催收管理等方面侵害消费者权益乱象开展自查自纠，依法合规开展经营活动，切实降低融资综合成本，保护消费者合法权益。
新网银行也表示，将以此为鉴完善消费者权益保护工作，提升服务水平。
