在金融监管总局金融消费者权益保护典型案例中，第一个典型案例即为某商业银行主动监测拦截电信诈骗，帮助消费者避免资金损失。据统计，2022年以来，该行已累计通过反诈系统主动拦截和劝阻被诈客户近1300户，保护资金近1.7亿元。
也有金融机构主动减免收费，为小微企业及个体工商户等提供专项减免措施。例如某商业银行自2023年1月1日起免收小微企业和个体工商户开户费，估算全年减免费用约1.8亿元，惠及客户180万户。
不过，金融监管总局还提到了商业银行等金融机构违规收取个人客户唯一账户小额账户管理费和年费，转嫁贷款抵押评估费用、增加企业融资负担，非法获取或使用消费者个人信息牟利等违规案例。
有消费者李某向监管部门投诉，反映其在商业银行被扣收了10元年费和3元小额账户管理费。经监管调查，李某在该行只开立了一个银行账户，按照相关规定上述费用应予以免收，该行未能准确识别客户唯一账户，导致违规收取账户管理费和年费。
另外，根据有关政策，房地产抵押估价原则上由商业银行委托，有部分银行转嫁贷款抵押评估费用，增加企业融资负担的情况。比如，某商业银行在一定期间共发放72笔小企业便捷抵押贷款，除评估公司免收抵押评估费的8笔业务外，其余64笔业务的41.82万元抵押评估费用均通过合同约定方式由借款人承担。
在上述案例中，相关银行未在合同中约定，实际由客户承担抵押评估费，或者借助市场优势地位，高比例约定由客户承担抵押评估费的行为，这违反了相关规定。监管部门已要求银行纠正违规行为，按规定承担了相关抵押评估费用，同时加强管控，防止类似问题重复发生。
值得一提的是，还有某商业银行员工通过虚构业务办理需求，查询公民个人征信报告，累计出售个人征信报告900余份，非法获利20余万元等行为。
监管提示到，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》明确要求银行保险机构不得采取变相强制、违规购买等不正当方式收集消费者个人信息，禁止从业人员违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息。去年以来，监管部门对违法违规处理消费者个人信息行为进行了专项整治并加大打击力度，指导和督促银行保险机构在充分发挥数据价值的同时切实保护消费者个人信息安全。
