11月7日，中国太平洋保险（集团）股份有限公司、华为技术有限公司及科大讯飞股份有限公司，在第六届中国国际进口博览会上举行签约仪式，共同成立中国太保“保险数字劳动力实验室”。这一合作标志着三方在大模型技术场景落地的探索中迈出了重要一步，将共同推进大模型技术在保险行业中的应用和健康发展。
进博会为科技创新与产业交流合作搭建重要平台，是推动产业转型升级、提升自主创新能力、实现高质量发展的重要支撑，持续为我国经济社会高质量发展注入了新动能。托进博会高水平的对外开放平台，中国太保携手科技巨头加速布局AI、大数据等领域，发力数字化“新基建”，加速推进保险数字化转型迈入“数智化+保险”的4.0时代！
强强联合，逐浪大模型
中国太保表示，保险数字劳动力实验室的成立，是业务场景侧头部企业与大模型技术厂商间一次资源互补的深度合作与联合探索。在中国太保丰富的保险场景和专业知识的帮助下，大模型技术厂商能够进一步优化针对特定行业的领域大模型，同时也获得了一片技术应用的试验田；而技术厂商不断快速迭代的大模型技术，也能够助力中国太保的数字化转型，不断推动保险业务的创新发展，提升客户体验。
随着科技的不断发展，人工智能技术已经成为了各行各业的重要支撑力量，特别是大模型技术作为一种新兴的人工智能技术，在全球范围内引起了广泛的关注。
“基于大模型的数字劳动力在保险场景中将拥有广阔的应用前景，期待中国太保保险数字劳动力实验室助力实现更优的客户服务体验，为推动保险行业的数字化转型和智能化升级贡献更多力量。”中国太保总裁傅帆说。
据悉，此次成立的保险数字劳动力实验室将在算力基础设施、底座大模型、场景领域知识等方面深度合作，通过优势互补、风险共担和成果共享的模式，共同探索保险基础大模型的建设和保险领域数字劳动力的应用。
专业人士表示，此次优势互补的强强合作，将有望推动大模型技术在保险场景乃至金融场景中的加速落地，或为破解大模型技术如何在商业场景中大范围落地的行业难题提供全新动能和解题思路。
事实上，在2023世界人工智能大会上，中国太保以“AI领航，共筑未来”为主题举办了高端保险论坛，作为本次论坛的亮点之一，中国太保联合百度、阿里、科大讯飞等头部技术企业及知名咨询公司，启动了保险数字劳动力生态合作。
大模型技术具有理性、推导和行动能力，可以胜任多种任务，成本相对固定。因此，大模型技术有望实现对人的建模，让数字劳动力具备理解、思考和解决问题的能力。在保险行业，通过大模型技术的服务闭环能力，拉齐服务标准，减少员工重复性脑力劳动，让员工能聚焦于高价值工作；同时，通过大模型技术的专业深度，突破当下员工能力领域限制，打造大模型与普通员工相结合，具备复合型能力的“超级员工”。
中国太保数智研究院院长王磊介绍，“保险数字劳动力”具有提升工作效率、降低保险行业风险合规以及欺诈方面的成本、为客户提供复合型的专业化服务三大优点。
中国太保副总裁俞斌此前表示，大模型技术的应用和发展将驱动第四次工业革命真正进入快车道，中国太保以“实现数字劳动力”作为突破口，积极开展保险领域大模型的建设应用，提升生产力。
科技引领，赋能新发展
在中国太保科技赋能行业，创新引领发展的背后，有一个关键机构作为强力支撑，堪称中国太保科技爆发的动力源和发动机，这就是太保科技有限公司（简称太保科技）。
作为中国太保旗下专业子公司，太保科技承载了中国太保集团在科技领域的全面布局，是中国太保的创新担当。
人工智能、大数据、大模型等科技工具，可以收集、存储和分析大量的健康数据，这些数据可以帮助医疗机构和保险公司做出更准确的决策；能够提升医疗服务效率，促进健康管理，降低医疗成本。中国太保在“大健康”“大数据”“大区域”等重点领域的持续投入，在太保科技成立后，有了新的载体和延续。
同样在进博会期间，中国太保旗下太保科技与日立（中国）、三井住友海上（中国）在第六届进博会现场的中国太保展厅举办了以健康领域为中心的战略合作意向签约仪式。
通过以上合作，太保科技、日立（中国）和三井住友海上（中国）可以在大健康领域形成稳定的合作关系，发挥各自的专业特长，促进业务发展，提升综合竞争力。同时，这些合作也将为客户提供更好的健康服务和保障。
太保科技总经理魏骄华表示，中国太保将与日立（中国）、三井住友海上（中国）在慢病数据模型、健康服务管理和健康保险创新等方面开展深入合作，通过慢病模型帮助客户做好个人健康管理，更好的解决客户的后顾之忧。同时，三方协作可以更好的推动个人健康保险领域的创新发展。
事实上，金融科技奠定中国太保业务发展升级基础作用正在持续显现。
客户经营方面，中国太保构建个人客户综合经营数字化解决方案，实现客户在集团整体视角下的精准洞察和综合经营策略动态匹配。
智能理赔方面，自主研发无人机飞控平台，根据承保地自动生成和执行航拍任务，3-5秒实时返回精准定损结果，有效赋能农险理赔降本增效。
智慧运营方面，持续深化RPA技术应用，形成规模化、专业化、智能化的无人值守“黑灯工厂”，月均替代人力超过400人。目前，中国太保产险“黑灯工厂”已经在全国范围内完成1+3建设布局，其中上海总厂服务全国，华南、山东、成都三个分厂服务区域，并建立了营运、个客、团客、农险、财精再、法律合规、人力资源、行政办公等八大车间。
持续深耕，注入新活力
在金融+科技高速融合的趋势下，深耕科技20年的中国太保充分体会到金融科技对保险生产力内在的推动力。
在数据服务能力方面，中国太保建立了集团统一的数据中台和AI中台，实现全域数据入湖，累计开发上线AI原子服务能力超过100项；平台协同能力方面，助力实现全集团个人客户和团体客户协同共享，通过团体客户协同平台支持的战略客户超过800家；创新转化能力方面，挂牌成立了太保科技有限公司，2022年新申请国家专利82项。
当前保险业的新趋势已经转变为成本结构优化和以客户体验为中心，新挑战则是新客群和多渠道服务。
王磊表示，解决这一系列问题的关键手段是智能化，尤其是可复制的智能，这也是大模型带给我们的机会。太保的科技蓝图就是围绕着打造可复制、能力复合型保险数字劳动力来建设，并将这些数字劳动力以数字助手、数字员工等方式嵌入到业务环节和客户服务环节中。
在中国太保“转型2.0”战略中，“科技赋能”被列为三大支柱之一。俞斌认为，推进科技治理“管、研、用”体制改革，不是心血来潮，不是权宜之计，而是从国家战略出发、从企业实际出发作出的战略选择。
“千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金”。在保险行业发展增速放缓的背景下，中国太保坚定的在科研领域持续投入，一是通过科技支撑业务的运营，提升经营效率、控制经营风险、降低运营成本；二是通过科技改进优化保险经营的价值链，实现业务的降本增效；三是通过科技创新业务模式、构筑核心竞争力，发现市场需求和消费者行为的趋势，开发新的产品和服务。
人工智能、大模型和大数据等技术在保险行业的应用与发展前景广阔。中国太保将继续深耕科技领域，积极探索各项前沿技术在保险领域的应用，为客户提供更优质的服务，为行业高质量发展持续注入科技创新活力。
