平安人寿副总经理史伟玉表示，平安人寿始终坚持“以客户为中心”的服务理念，依托数字化驱动，围绕“固平台、强机制、提品质、广教育、优服务”的发展战略，不断提升服务品质，提升消费者满意度和获得感。保单品质智能风控体系的建立，对于提升公司服务品质、维护消费者权益具有重要意义。
深入贯彻落实党的二十大精神，坚持“以人民为中心”，响应国家金融监督管理总局对保险市场乱象整治的要求，平安人寿从保护消费者合法权益出发，积极部署了包括新契约品质改善在内的多项优化项目，推动公司契约品质提升。保单品质智能风控体系作为业内数字化风控的优秀创新实践案例，运用创新技术解决新承保业务潜在的销售品质风险问题，实现了品质问题全流程智能风控。2023年前三季度，公司新业务品质持续改善，13个月保单继续率同比继续大幅提升。
平安人寿高度关注和重视新承保保单的潜在风险问题。销售品质风险在管理上存在风险难识别、追踪时效长等痛点。保单品质智能风控体系依托业务创新与科技创新，有效识别、追踪、解决契约品质管理中的销售品质类问题，实现了新契约品质的全流程监测，及时预警、防范和化解销售误导等销售品质风险。
在业务创新方面，平安人寿创建了全流程管理思路，打造承保前、中、后全流程闭环工作系统。承保前对代理人、客户进行风险提示；承保中生成差异化承保策略，增加专人服务拦截并化解销售品质风险；承保后对消费者进行有温度的销售品质服务回访，颠覆性地解决保单品质无法前置管理的痛点。其次，公司搭建了全面品质管理平台、智能品质模型引擎等数字化平台，把人工管理经验进行数字化场景管理，构建了19大风险场景，应用场景覆盖投保真实性、隐性自保件等，实时识别风险问题并高效派专人处理，基于数字化平台可及时对保单销售品质进行评价，赋能销售品质的“先知、先觉、先行”式管理，实现承保后的复盘和检视闭环。同时，数字化平台的搭建极大提升一线管理人员的管理效率。
在科技创新方面，保单品质智能风控体系依托大数据、数据挖掘、AIGC等技术，借助数据中台，在客户、代理人、保单等结构化数据的基础上，收集文本、图像等非结构化数据构建标签，从承保前、中、后期构建立体风险识别体系。该体系通过对销售品质风险保单进行自动化派工、配备客制化回访问题，进行有温度有针对性地回访，化解风险。风险管理从点到面，确保客户整个生命周期的潜在风险都能够被动态捕捉，实现风险的前置管控。截至2023年11月，保单品质智能风控体系实现拦截化解销售品质相关风险保费数亿元，服务客户超百万。
平安人寿保单品质智能风控体系是数字化技术在保险风控领域中有效应用的实践案例。该体系将复杂的模型规则、品质管理难题留给公司，将简单的、“无感”的轻松体验带给客户，建立了“以客户为中心，直达客户的高质量服务”。未来，公司将继续秉持“专业，让生活更简单”的价值主张，依托“业务+科技”双轮创新推动公司迈向高质量发展，保护消费者权益，树立保险行业诚信经营的良好形象。
中国信息通信研究院为进一步推动中国金融科技生态健康发展，汇集行业内典型的金融科技创新应用案例，联合金融科技产业生态各方，组织开展第三届（2023）“金信通”金融科技创新应用案例征集活动。本次活动共向社会征集526个案例，通过微信投票、评委筛选、现场答辩等多个环节，基于“公平、公正、公开”原则最终评选出7个“金融科技创新应用最具创新案例”，具有含金量、含新量和权威性。
